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苏宁孙为民:新技术驱动零售业颠覆性变革

文章时间:2017-05-31 17:23:26 
  在网络零售市场地位已经连续多年保持世界第一的中国,电商已成为经济发展新动能中的重要力量,而在经济新常态下,电商也正不断摸索创新模式。数字化应用、人工智能、大数据云计算等创新理念及应用,正成为电商企业谋求新发展的突破口。

  “商务部正在推进‘数字商务’的发展,加速推进信息技术与流通深度融合,推进新兴产业融合式发展,为供给侧结构性改革注入新动能?#20445;?月29日, 商务部部长助理王炳南现场在第五届中国(北京)国际服务贸易交易会2017中国(北京)电子商务大会上表示,同时将大力推进线上线下融合发展,线上企业与实体商业双向融合,开展零售业提质增效专项行动,发展智慧商圈。

  “消费成为经济发展的主要驱动力,新技术正驱动着零售业变革?#20445;?#33487;宁云商副董事长孙为民在现场也表示,“智慧零售健康发展,激发新供给、激活新消费,可以为推动供给侧结构性改革做出更大贡献。”

  智慧零售:新技术驱动零售业变革

  回顾中国零售业的发展历程,孙为民总结近四十年可以分为四个阶段,依次是短缺经济时代的温饱消费;规模经济时代,有价格优势的规模化消费;现在中国正经历供给侧结构性改革阶段,从数量向质量进行转变的品质消费;而未来消费,他认为,是品质消费进一步提升的服务消费,主要是对时间消费产生密切关联的快乐体验需求。
苏宁云商集团副董事长孙为民在2017中国(北京)电子商务大会上发言

  在孙为民看来,零售业作为一个既古老又年轻、既传统又现代的行业,如今受?#20132;?#32852;网、大数据、物联网、人工智能这些因素的影响而变得越来?#20581;?#26234;慧?#20445;?#26410;来的零售就是智慧的零售。

  “传统零售向智慧零售发展,最大的变化特征是从零售从定性向定量的转变?#20445;?#23385;为民说,零售业数几千年的发展历史中,大?#38469;?#20973;借店主、店员、顾客等现场场景交互的个人经验来实现销售,互联网等新技术带来的定量零售可以更?#26082;?#30340;了解什么人,多少人,在什么地?#20581;?#20160;么时间需要什么样的产品和服务,这样在采购、销售和售后服务的过程中,可以根据消费者的个性化行为进行差异化定制,这是智慧零售的最基本起点。

  在他看来,近些年来在中国,零售变革最大的因素还是技术。在不到二十年左?#19994;?#26102;间里,中国的互联网、大数据等技术已经取得了突飞猛进的发展,“人工智能技术、物联网的技术也逐步渗透到零售?#26041;?#21518;,零售的技术驱动使得零售的管理运营的流程、零售的场景变化等,都会发生颠覆性的变革?#20445;?#23385;为民说。

  差异化的创新:智慧零售落地的根本表现

  然而有了互联网、大数据的技术,还不足以实现零售本身智慧化的发展,孙为民认为,在零售业传统的采购、销售和服务?#26041;?#20013;间,有效的利用技术,同时在零售渠道建设和零售业态场景建设中间,把技术和场景有效结合,形成差异化的创新,才是智慧零售落地的最根本表现。
苏宁云商集团副董事长孙为民在中国电子商务大会上谈及智慧零售的本质

  智慧采购在零售运作过程中,可以做?#38454;?#19978;而下的预测销售,也可以自下而上的定制采购,这是传统的零售过程中间,很难实现的。

  在运营和销售过程中,过去的实体零售商,更多的是在店面里面守株待兔的接待顾客,智慧运营可以让销售行为可以变得丰富多彩,比如线下发展的会员和线上培育的用户可以双向导流;通过了解消费者的需求,个性化的广告和产品的推送使得销售行为在系?#25345;?#25512;下更加智能。

  智慧零售还会体现在消费者对商品的使用、接?#23637;?#31243;,在智慧的配送、安装、维修、保养等一系列的售后服务?#26041;凇?#26410;来零售商可以通过真正感知需求的方式,把人工智能和物联网等技术结合起来,在消费者所到的情景中间,提供他所需要的不同温度、亮度的商?#36153;?#25321;与定位。跟消费者需求相结合的服务,未来可能是商品增值最重要的方面。

  未来的店面渠道,可以是在POS端、PC端、移动端、电视端,还可以是类似于智能机器人的自动售货店,这些?#38469;?#19981;同应用场景下的不同介质端口的互联网的零售渠道。

  对于零售商来讲,未来的渠道业态,是要和所经营的商品,所服务的?#31361;?#30456;结合的专业化、差异化的形式,会朝着两极分化的方向去发展:一个往大的方向发展,购物中心、游乐场等提供以时间消费为核心的产品;另外一种往小的发展,贴近顾客的社区便利服务业态。总之,未来的零售是朝着生活服务、生活方式场景发展。

  未来零售:多场景多终端的智能生活

  在2017北京国际服务贸易交易会现场上,一款名?#34892;?#21191;的智能机器?#33487;?#22312;苏宁易购展区和参观者互动,幽默的回答逗得周围众人大笑不已。“你在干吗呢?”“在努力学习呢,学习完要早睡早起才身体好。”

  工作人员介绍说,小勇可以语音控制智能?#19994;?#24320;关。即使出门在外,打开手机APP?#31361;?#31471;,也能远程对小勇发出指令,操控它走到任何一个房间,实时了解家里的情况,人机沟通,自主交流、视?#23548;?#25252;、娱乐教育、智能提醒等功能更不在话下。
中国(北京)国际服务贸易交易会苏宁易购展区,智能机器人小勇正在与参观者互动

  智能机器人、智能安全锁、VR眼镜、智能摄像头等新奇特产品亮相,凭借众多产品的创新技术和新奇体验,使得苏宁易购展位YOUQU优趣体验厅现场人气爆棚,成为展会的焦点,引起众多业界同仁以及媒体的关注。

  其实不仅在京交会期间,消费者还可以随时在苏宁云店的“YOUQU优趣”专区体验智能生活。2016年,苏宁旗下首个智能产品独立零售品牌——新奇特“YOUQU优趣”开业。伴随着人工智能技术的发展和传感器等技术的进步,智能硬件在人机交互上更加完善,而可穿戴设备、智能家居的普及,使得整个智能生态已经具备了物联网的基础,它所带来的正是多场景多终端的智能生活。

  孙为民说,智慧零售就是运用互联网、物联网、人工智能等技术,充分感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

(来源:中国?#19994;?#22312;线)
                                                                 编辑:波澜
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